Ανάλυση
- Έρευνες μέτρησης ικανοποίησης πελατών
- Ανάλυση προσδοκιών πελατών
- Τμηματοποίηση πελατολογίου
- Έλεγχος διαδικασιών πώλησης & εξυπηρέτησης
- Ανάλυση διατηρησιμότητας / απωλειών πελατών
Εφαρμογή Πλάνου Εξυπηρέτησης Πελατών
- CRM : διαχείριση σχέσεων & επαφών πελατών
- Πελατοκεντρική οργάνωση και διαδικασίες
- Εργαλεία πιστότητας
- Εκπαίδευση & παρακίνηση προσωπικού
- Ανάπτυξη συστημάτων μέτρησης εξυπηρέτησης
- Standards εξυπηρέτησης πελατών
Αξιολόγηση & Έλεγχος
- Έρευνες ικανοποίησης πελατών / βαρόμετρο πελατών
- Mystery shopping
- Διαχρονική αξία πελάτη
- Μέτρηση απόδοσης ενεργειών εξυπηρέτησης πελατών
- Έλεγχος υλοποίησης πλάνου
- Μέθοδοι συνεχούς βελτίωσης εξυπηρέτησης πελατών