Ανάλυση

  • Έρευνες μέτρησης ικανοποίησης πελατών
  • Ανάλυση προσδοκιών πελατών
  • Τμηματοποίηση πελατολογίου
  • Έλεγχος διαδικασιών πώλησης & εξυπηρέτησης
  • Ανάλυση διατηρησιμότητας / απωλειών πελατών

Εφαρμογή Πλάνου Εξυπηρέτησης Πελατών

  • CRM : διαχείριση σχέσεων & επαφών πελατών
  • Πελατοκεντρική οργάνωση και διαδικασίες
  • Εργαλεία πιστότητας
  • Εκπαίδευση & παρακίνηση προσωπικού
  • Ανάπτυξη συστημάτων μέτρησης εξυπηρέτησης
  • Standards εξυπηρέτησης πελατών

Αξιολόγηση & Έλεγχος

  • Έρευνες ικανοποίησης πελατών / βαρόμετρο πελατών
  • Mystery shopping
  • Διαχρονική αξία πελάτη
  • Μέτρηση απόδοσης ενεργειών εξυπηρέτησης πελατών
  • Έλεγχος υλοποίησης πλάνου
  • Μέθοδοι συνεχούς βελτίωσης εξυπηρέτησης πελατών

Επικοινωνήστε μαζί μας ηλεκτρονικά

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ